腾锦400电话办理中心

一号多线又叫中继功能，针对一些电话业务量比较大的企业，一号多线功能是一个必不可少的，一项400电话特色功能，能够使企业服务更加的如虎添翼，下面我们来简单的介绍一下400一号多线功能。一，一号多线介绍一号多线的意思，就是一个号码多条接通线路的意思，当企业的400电话接通人数比较多的时候，该功能就发挥很大的作用。因为一个400电话可以转接多条中继线路，支持多个客户同时拨打400电话的接入，比如普通的座机号码，或者普通的手机号码，都是只能一个人拨打通话，而400电话则不同，400电话可以支持10人以上，同时拨打400号码接入，能够实现很多人同时拨打400电话，很多人同时由不同的坐席接听来电。二，一号多线功能一号多线的好处不言而喻，它能够避免客户呼入时占线。腾锦科技400电话一号多线功能，支持一个4

400电话不仅能够接听，开通在线外呼以后，也是可以拨打电话给用户的，这是400电话是一项特色功能，下面我们来简单的介绍一下。一，在线外呼功能在线外呼的主要功能，就是能够省去很多拨打的繁琐，开通此功能以后，客服人员只需通过点击，保存在我们CRM中的客户电话号码，直接点击拨号，即可按钮一键外呼，平时拨通的400来电，客服人员都可以保存在我们提供的CRM软件中，当需要给客户回访的时候，只需点击按钮，即可一键呼叫了。二，在线外呼作用400电话外呼功能操作便捷，语音清晰，费用也很低，并且省去了拨号的繁琐，直接在CRM软件直接一键拨号，使用起来会很方便快捷。不仅如此，外呼功能同时可实时查询外呼清单、外呼报表、通话录音、坐席分配等数据，建立完善的服务体系，增加更多的销售机会。所以说，外呼功能是销售型企业，

智能来电弹屏是一个CRM管理功能，能够帮助客户，有效的管理客户，能够使400电话和CRM系统有效的对接使用，下面我们来简单的介绍一下。一，智能来电弹屏介绍智能来电弹屏的其实是将400电话与绑定坐席电脑连接，平时接线客服都会有使用电脑，企业可以在客服的电脑上，安装我们的CRM软件，使软件和400坐席相连，当客户第一次拨打企业400电话来电，客服可以将客户信息（如电话、姓名、公司名称等）以及沟通信息，沟通次数，沟通的相关内容，新增至我们提供的CRM软件内。二，智能来电弹屏作用智能来电弹屏的作用，就是当客户再次通过400电话来电，坐席电脑通过CRM软件，屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录，比如之前来电过几次，之前咨询过的相关内容，客户的相关信息等等，都会一目了然，这样能使企业更有针对性

通话录音功能，是400电话的一项特色功能，在平时企业的使用中，也是使用比较多的，一项比较实用的企业级功能，下面我们来简单介绍一下。一，通话录音介绍所谓通话录音，相信大家从文字上，就已经了解个大概了，并不需要过多的解释。也就是在有人拨打企业400电话的通话过程中，系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音，并默认保存，在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。企业在办理400电话以后，会有一个企业后台，可以进行相关的后台操作。二，通话录音作用400电话功能的录音的作用，很大程度上，就是企业监督客服服务质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。比如当企业接线人员比较多的情况下，如果没有通话录音，是无法有效的监督员工服务质量的。有了通话录音以后，企业领导可以通过该

400电话的语音信箱功能，其实与我们普通手机或者固话的语音信箱功能类似，下面我们来简单的介绍一下，有需要400电话可联系客服人员。语音信箱功能示例：“您好！现在是我司下班时间（或现在坐席全忙），请在“滴”声后留言，我们将第一时间与您联系！”当企业处于下班时间或坐席全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话将转接至语音信箱，并自动记录留言信息。企业用户可以登录平台或下载到本地保存，方便企业及时对留言信息进行处理。语音信息7*24小时服务，确保企业不错失任何时间、任何情况下的任何一个400来电。在企业下班时间，如果没有语音信箱功能，电话一直响却没有人员接听，有时候客户会认为公司电话没人接，会产生不好的影响。但是如果企业开通了400电话以后，使用了语音信箱功能，在企业非工作时间，就可以设置来电到语音

我们在拨打一些大型企业的400客服电话以后，往往最后都会要求评分，比如拨打一些大型物流公司的客服电话、电信，联通，移动的客服电话，或者大型银行的客服电话，等等等等，很多这样的大企业，在通过结束以后，往往都会有服务评分的选项。服务评分示例如下：“您好！请您对本次通话服务进行评分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3”以上的内容，是最经典的服务评分的语音话术，很多的服务评分内容也都是这个模板。在客户拨打企业400电话挂机前，系统会自动向客户播放此条服务评分语音，让客户对本次通话满意度作出按键评价，评价的结果将记录到相应的接听客服人员。这是一个规范有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用，提高客户服务意识和服务水平。400电话服务评分功能，对于提升

客服工号播报功能，是400电话的一项特色功能，该功能开启以后，当客户拨通企业的400电话，接入人工服务前，会先有一个系统的工号播报，比如企业有多个接线专员，每个接线专员都有一个接听坐席，每个接听坐席设置有不同的工号，比如1号客服，2号客服，3号客服等等，每一个来电接听前，都会首先播报接线员工号。客服工号播报示例：您好！工号**号客服为您服务！为了保证服务质量，通话有可能会被录音。这个工号播报的语音，也是支持企业定制的，企业可以根据自己的需求，来定制不同内容，不同风格的工号播报语音内容。客服工号播报功能是大型企业呼叫中心的常见应用，体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。同时，客服工号播报功能，也能够有效的提升客服的服务质量，因为每一次接听来电，400电话系统都会播报工号，都

什么是IVR语音导航呢，其实通俗来讲，就是拨通企业400电话以后，会有语音提示，让客户通过不同的按键，来进入不同的咨询坐席，常见的是就是我们在拨打10086或者10000的时候，拨通以后会有语音提示，让我们按键来选择进入，其实这个功能，就是IVR语音导航，下面我们简单介绍，有需要400电话可联系客服人员。IVR语音导航示例：您好！欢迎致电**公司”“咨询**请按1，“售后**请按2，“xx**请按3”“xx**请按4...”以上是一个大致的示例格式，企业可以根据自己的需求，来定制自己的IVR语音导航，当客户拨打企业400电话时，就会听到企业定制的IVR语音导航提示语音，系统则会根据客户的按键选择，自动将来电转接到企业设置的相应部门400电话接听坐席，或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。IVR

电话彩铃，相信大家都不陌生，400电话的彩铃，又叫企业欢迎词，是一个完全由企业定制内容与语音风格的，一个来电欢迎词，在客户拨打企业400电话的等待过程中，能通过企业彩铃，第一时间了解企业，企业彩铃是400电话功能应用中，使用最广泛的特色功能。另外，有需要400电话可联系客服人员。400彩铃示例如下：您好！欢迎致电***公司，本公司主要经营***，电话正在接通中，您请稍后...”当然，以上只是一个比较常见的彩铃文字版本的示例，企业完全可以根据自己的需要，自己的意愿，来定制自己的彩铃内容和风格，能够让客户在拨打电话，等待接通的一瞬间，能够增加印象与信任感。400电话企业彩铃，也是企业的有声名片，用个性语音介绍来代替单调的等待铃声，在等待接通时间里，能给客户带去问候，也传达了企业真实信息，企业的简

来电分配功能，是400一项基础功能，此功能免费使用，只要企业开通400电话，后台就有这个功能可以使用，下面我们来解读一下这个功能。一，来电优先分配按照400电话绑定号码的顺序优先接听，保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电，提升客户服务效率和成交率。后台绑定坐席，是有先后顺序的，设置来电优先分配以后，每一次有来电，都会接入绑定最靠前的坐席接听，只有靠前的坐席占线的时候，系统才会自动接入下面的坐席。二，来电随机分配系统无规律分配给所有客服人员。比如400后台绑定五个坐席，系统会随机分配来呼入，并不会从先到后的顺序接入。三，来电按比例分配400都会会按照绑定的号码接听来电量，平均分配给所有客服人员，保证了客服人员工作量平等，最大限度做到业绩评比的公平公正。在400绑定做个坐席的情况下，系统会