接待會(huì )議注意事項

一、接待車(chē)輛注意事項

1.車(chē)內備品：礦泉水、傘、面巾紙、獨立包裝濕巾、煙、打火機、口香糖、花露水、小食品。

2.租用或借用的車(chē)輛，應提前了解司機素質(zhì)、車(chē)況、車(chē)內衛生，夏季時(shí)在客人出站前十分鐘打開(kāi)空調，使車(chē)內溫度降到25℃左右。

二、接待人員注意事項

1.通訊：手機二十四小時(shí)開(kāi)機，遇到特殊情況時(shí)，應盡快找到可聯(lián)系的方式，及時(shí)匯報工作進(jìn)展。

2.領(lǐng)導布置任務(wù)時(shí)，有時(shí)間限制的一定在規定時(shí)間內圓滿(mǎn)完成，如完成不了應及時(shí)反饋未完成原因；沒(méi)有規定時(shí)間的，應在第一時(shí)間內完成。

3.工作中出現問(wèn)題或意外情況解決不了時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導匯報、請示，不能拖延。

4.任務(wù)落實(shí)到個(gè)人時(shí)，要不折不扣的執行，按要求完成，鼓勵有創(chuàng )造性，但禁止隨意性。

5.要時(shí)刻保持工作狀態(tài)，隨時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題，并嚴格遵守保密原則。

6.司機接待時(shí)夏季穿長(cháng)袖或半袖襯衫，扎領(lǐng)帶，黑色皮鞋，深色褲子；冬季要穿正裝（西服）扎領(lǐng)帶，黑色皮鞋。

三、入住酒店注意事項

1.提前與酒店有關(guān)人員對接，及時(shí)做好房間安排表，提前辦理房卡，在客人到達五分鐘打開(kāi)房門(mén)和房間內電源，在酒店門(mén)口、電梯間、入住樓層要有員工提前到位迎接客人并發(fā)放房間表。

2.房間內需要擺放果盤(pán)、礦泉水、煙、打火機、洗漱兜、干果、高檔紙抽、水果刀、茶葉（應根據領(lǐng)導喜好例如鐵觀(guān)音、普洱）等。

3.前站人員要提前檢查房間內設施電源、電視、電話(huà)、床鋪、洗漱間備品、有無(wú)熱水、熱水器是否干凈和可用等各項設施是否完好（例如電話(huà)、電視、衛生間是否完好），發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與服務(wù)員或客服經(jīng)理聯(lián)系解決。

4、在酒店用餐時(shí)提前預定早中晚餐廳包間，除非明確不在酒店餐廳用餐，否則一概提前預定，不用時(shí)再退訂。

5、提前預定燒烤、茶館、洗浴等其他場(chǎng)所時(shí)，最好實(shí)地查看一下，否則一定要問(wèn)清環(huán)境、標準、項目等事項。預定這些場(chǎng)所時(shí)人員座位要留有余富量。

6、在賓館、酒店召開(kāi)會(huì )議或吃飯時(shí)，會(huì )標、桌牌、餐簽告知服務(wù)員，會(huì )后或餐后要留存，等到接待完成后交給公司接待人員，禁止服務(wù)人員私自丟棄。

7、在餐廳用餐時(shí)提前將酒水預定（白酒、啤酒、紅酒、飲料、礦泉水等）。